A Airbnb anunciou nesta quarta-feira (20) que incluiu hotéis na plataforma, marcando a maior expansão de seu portfólio desde a criação do serviço de locação de imóveis. O recurso, testado nos últimos meses, ganha agora um filtro dedicado no aplicativo.
Inicialmente, a empresa firmou parcerias com hotéis boutique em 20 cidades, entre elas Nova York, Paris, Londres, Madri, Roma e Singapura. Usuários que buscarem estadias de uma ou duas noites verão um pop-up sugerindo opções de hotel; também será possível visualizar apenas esse tipo de acomodação aplicando o novo filtro.
Para atrair reservas, a Airbnb oferece garantia de preço: se o hóspede encontrar a mesma acomodação por valor menor em outro site, receberá a diferença em créditos dentro do app. Segundo o vice-presidente de marketing, Jud Coplan, hotéis tendem a ser mais adequados para reservas de última hora, pernoites e viagens de negócios.
A movimentação também permite que a companhia atenda destinos com restrições a locações de curto prazo, como Nova York e Singapura.
Novos serviços e experiências
Além das estadias, a Airbnb amplia o leque de experiências e serviços. Após lançar entregas de supermercado e traslado a aeroportos nos meses recentes, a empresa disponibilizará armazenamento de bagagens em mais de 15 mil pontos e estreará aluguel de carros ainda neste verão do Hemisfério Norte.
No campo das experiências, entram em cena passeios guiados por moradores em 3 mil pontos turísticos e mais de 2 500 atividades gastronômicas, concorrendo diretamente com plataformas como Viator e GetYourGuide. O aplicativo foi redesenhado para acomodar abas separadas de estadias, experiências e serviços, mas a tela inicial passa a exibir recomendações de todas as categorias.
Imagem: Internet
A companhia não lançou um programa formal de fidelidade, mas oferecerá créditos: até 15% sobre reservas de hotel e bônus na primeira locação de veículo.
Inteligência artificial em vários frentes
A Airbnb expandiu o uso de inteligência artificial tanto para anfitriões quanto para hóspedes. Ao cadastrar um imóvel, basta informar o endereço; o sistema completa automaticamente detalhes do anúncio. Para viajantes, a plataforma criou tags como localização, comodidades e adequação para famílias, facilitando a leitura de avaliações. Outra novidade compara imóveis salvos na lista de desejos e gera resumos com os principais pontos de cada opção.
No atendimento ao cliente, o chatbot lançado nos Estados Unidos em 2025 agora chega globalmente, operando em 11 idiomas e resolvendo 40% das solicitações, segundo o CEO Brian Chesky. A interface ganhou cartões interativos para ajustes de viagem e outras demandas. Ainda este ano, a empresa planeja um assistente de voz alimentado por IA para suporte telefônico, em parceria com diferentes fornecedores não divulgados.
Com informações de TechCrunch
