O presidente da Shopify, Harley Finklestein, afirmou que a companhia está “totalmente empenhada” em adotar agentes de compras baseados em inteligência artificial, recurso que, segundo ele, pode redefinir a experiência de varejo on-line. A declaração foi feita nesta segunda-feira (16) durante o Upfront Summit, em Los Angeles.
Segundo Finklestein, a Shopify — segunda maior plataforma de comércio eletrônico nos Estados Unidos, atrás apenas da Amazon — enxerga nos chamados “agentes agentic” uma espécie de nova porta de entrada para consumidores e lojistas. Hoje, apenas 18% das compras no varejo norte-americano acontecem pela internet, número que o executivo acredita poder crescer com o uso de assistentes virtuais capazes de pesquisar, comparar e adquirir produtos de forma automatizada.
Compras personalizadas e sem comissão
O executivo explicou que esses agentes atuarão como personal shoppers, adicionando contexto às buscas dos usuários. Ele citou o exemplo da procura por tênis esportivos: depois de identificar que o consumidor prefere a marca suíça On, o assistente passaria a destacar modelos da fabricante, em vez de listar grandes varejistas como a Foot Locker. Para Finklestein, a dinâmica será “meritocrática”, já que o agente não recebe comissão e tende a exibir itens mais alinhados às preferências individuais.
Embora mecanismos de busca já personalizem resultados com base no histórico de navegação, o presidente da Shopify argumentou que os agentes de IA conseguirão levar em conta preferências em “nível muito mais alto”.
Ferramentas em desenvolvimento
Entre as iniciativas já em curso, Finklestein destacou o Sidekick, assistente de IA voltado a lojistas que está sendo construído pela companhia. A Shopify também desenvolve um agente para atendimento ao cliente e um protocolo que permitirá aos agentes acessar dados dos comerciantes, como descrições de produtos.
Imagem: Getty
De acordo com o executivo, muitos dos comerciantes que usam a plataforma encontram dificuldade para ter seus itens descobertos pelo público; os agentes devem ajudar a “trazer novas marcas à tona”. Ele acrescentou que a adoção da tecnologia representará mais uma engrenagem no mecanismo de operação do varejo, beneficiando tanto grandes quanto pequenos vendedores.
Com informações de TechCrunch
