A Amazon lançou nesta terça-feira, 28 de abril de 2026, o “Join the chat”, funcionalidade que utiliza inteligência artificial para responder, em áudio e em tempo real, às dúvidas de consumidores sobre itens vendidos na plataforma.
Apresentadas como “especialistas de compras” virtuais, as respostas são geradas de forma conversacional, reunindo informações sobre características do produto, avaliações de clientes e outros dados relevantes. A companhia afirma que o sistema evita repetições e aprofunda o diálogo conforme novas perguntas são feitas, simulando a interação com um atendente em loja física.
O recurso integra a experiência “Hear the highlights”, iniciada em fase de testes em maio de 2025 e disponível nos Estados Unidos. Essa funcionalidade oferece resumos curtos em áudio em milhões de páginas do aplicativo Amazon Shopping, embora apenas parte do catálogo conte com os resumos por enquanto.
Para utilizar o serviço, o usuário abre a página do produto no app, toca no botão “Hear the highlights” abaixo da imagem e pode ouvir uma visão geral. Caso deseje detalhes adicionais, basta selecionar o ícone “Join the chat” e enviar perguntas por voz ou texto. O áudio continua tocando mesmo que o consumidor navegue por outras seções.
Imagem: Internet
“Join the chat” amplia a lista de ferramentas de compra baseadas em IA da Amazon, que já inclui o assistente generativo Rufus, a funcionalidade “Interests”, focada em recomendações personalizadas, e o “Help me decide”, que sugere itens conforme histórico de busca e consumo.
Com informações de TechCrunch
