A AutoForce, empresa do setor de tecnologia, anunciou a abertura de uma vaga presencial para Analista de Suporte Júnior em Natal (RN). O processo seletivo oferece uma oportunidade para profissionais com experiência em atendimento técnico e domínio de ferramentas de produtividade Google.
Requisitos técnicos (hard skills)
O candidato deve demonstrar:
- Capacidade de gerenciar incidentes e solucionar problemas dentro do prazo;
- Comunicação clara com usuários de diferentes níveis de conhecimento;
- Registro detalhado de chamados e soluções;
- Proficiência em Google Workspace (Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive);
- Experiência em plataformas de suporte ou CRM, como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive.
Competências comportamentais (soft skills)
- Empatia no atendimento ao usuário;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Trabalho em equipe;
- Inteligência emocional;
- Pensamento analítico e criativo;
- Organização em multitarefas;
- Postura calma na resolução de conflitos.
Diferenciais
- Formação superior em tecnologia, marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Google Looker Studio;
- Familiaridade com Google Analytics, Ads e Search Console;
- Noções de HTML, CSS e JavaScript.
Principais atribuições
Entre as responsabilidades do cargo estão:
- Atender clientes conforme os prazos de SLA definidos pela equipe;
- Esclarecer dúvidas e solucionar problemas técnicos relacionados à plataforma da empresa;
- Criar e administrar tickets em canais como Zendesk, Pipedrive, e-mail, WhatsApp e CRM interno;
- Testar soluções e fornecer feedback aos usuários;
- Ajustar e treinar a inteligência artificial de atendimento;
- Extrair e analisar indicadores de performance do suporte;
- Comunicar correções e novas funcionalidades aos clientes;
- Produzir conteúdos para a base de conhecimento.
Interessados devem acessar a página oficial da empresa para conferir todos os detalhes da seleção e realizar a candidatura.
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Com informações de rn.dgmstore.shop
