A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) colocou no ar o Anac Passageiro, plataforma digital que reúne reclamações de usuários do transporte aéreo em todo o país. O serviço busca dar transparência ao processo de atendimento pelas companhias e fortalecer a fiscalização do órgão regulador.
Como funciona
Antes de recorrer ao portal, o passageiro deve procurar diretamente a companhia aérea. Caso a resposta não seja satisfatória ou não aconteça, a queixa pode ser registrada no Anac Passageiro. Depois da abertura do protocolo, a empresa tem até 10 dias para apresentar uma resposta formal.
Passo a passo para registrar a reclamação
1. Acessar o site Anac Passageiro;
2. Fazer login com conta Gov.br nos níveis Prata ou Ouro;
3. Confirmar dados pessoais;
4. Selecionar a companhia aérea e detalhar o problema;
5. Inserir, se houver, número de protocolo do atendimento anterior;
6. Enviar a reclamação e aguardar a resposta.
Após a manifestação da empresa, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento prestado.
Problemas contemplados
O portal aceita reclamações sobre:
- Bagagem extraviada ou danificada;
- Cancelamentos e atrasos sem assistência;
- Negativa de embarque, como casos de overbooking;
- Dificuldades em reembolsos;
- Falhas no atendimento ao cliente.
Uso de dados pela agência
As informações coletadas auxiliam a Anac a identificar falhas recorrentes, mapear padrões de ocorrência e monitorar o cumprimento da regulamentação pelas empresas aéreas.
Imagem: Internet
Outros canais
Além do portal, o passageiro pode registrar queixas pelo telefone 163. Se o problema permanecer sem solução, continuam disponíveis os caminhos tradicionais, como Procon, juizados especiais e ações judiciais.
Com o lançamento do Anac Passageiro, a agência reforça a mediação entre consumidores e companhias, oferecendo um histórico documentado que pode ser utilizado em eventuais processos administrativos ou judiciais.
Com informações de Folha Vitória
