A Salesforce anunciou nesta segunda-feira (15) a aquisição da Fin, plataforma de atendimento ao cliente baseada em inteligência artificial, por US$ 3,6 bilhões.
O que é a Fin
Fundada há 15 anos sob o nome Intercom, a Fin oferece um agente de IA capaz de resolver dúvidas de consumidores em múltiplos canais, incluindo chat ao vivo, WhatsApp, SMS, ligações telefônicas e Slack.
Objetivo da Salesforce
De acordo com a companhia, a tecnologia e a equipe da Fin serão integradas ao Agentforce, solução corporativa da Salesforce que permite a criação de agentes capazes de automatizar tarefas de atendimento.
“A Fin traz tecnologia comprovada, foco no sucesso do cliente e uma equipe de IA excepcional que complementará o Agentforce com recursos poderosos de serviço”, declarou o CEO da Salesforce, Marc Benioff, em comunicado.
Prazos da operação
A conclusão da transação está prevista para o último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, período que corresponde aos primeiros meses de 2027 devido ao calendário contábil da empresa.
Imagem: Getty
Posicionamento da Fin
Em publicação na rede social X, o cofundador e CEO da Fin, Eoghan McCabe, destacou que a empresa vem lançando produtos em ritmo acelerado, como o modelo de IA Apex e o agente interno Operator. Segundo ele, o investimento da Salesforce “apenas acelerará” esse trabalho. McCabe acrescentou que permanecerá no cargo de CEO e que Des seguirá liderando a área de P&D.
Com informações de TechCrunch
