A BYD encabeça o ranking de satisfação de clientes entre as montadoras que atuam no Brasil, de acordo com levantamento da Decoupling realizado no primeiro trimestre de 2025. O estudo avaliou mais de 10 mil registros de opiniões on-line utilizando metodologia desenvolvida em Harvard, que analisa a jornada de compra em 17 etapas.
Ranking geral de satisfação
A pontuação de cada uma das 12 fabricantes pesquisadas foi a seguinte:
1) BYD – 8,11
2) Jeep – 8,02
3) Honda – 8,01
4) Toyota – 7,87
5) Hyundai – 7,85
6) Citroën – 7,83
7) Nissan – 7,82
8) Chevrolet – 7,80 (média da indústria: 7,78)
9) Fiat – 7,59
10) Renault – 7,56
11) Volkswagen – 7,50
12) Ford – 7,46
A BYD apareceu entre as três primeiras colocadas em 10 dos 17 quesitos avaliados, superando Honda e Hyundai, líderes do estudo de 2024. A Jeep saltou para a segunda posição, à frente das duas marcas asiáticas.
Destaques positivos e negativos
Entre os pontos mais elogiados pelos consumidores da BYD estão facilidade de navegação no site da marca, qualidade da visita às concessionárias e experiência de test-drive. A empresa também teve nota alta em comparação de modelos no showroom e na etapa de entrega do veículo.
Do lado oposto, a Volkswagen registrou a pior avaliação em seis etapas, principalmente no atendimento de concessionárias, escolha de opcionais e negociação de preço. Apesar disso, a Ford ficou com a menor média geral do estudo, devido ao fraco desempenho em test-drive, opções de financiamento e escolha de acessórios.
Imagem: Divulgação
Avaliação por etapa da jornada
Considerando a média das 12 montadoras, o test-drive foi o momento mais bem avaliado da experiência de compra (8,28), seguido pela pesquisa no site da marca (8,13) e pela recepção na concessionária (8,06). Já o tempo de espera pela entrega do carro recebeu a pior nota, com média de 7,40.
O levantamento completo da Decoupling abrange ainda itens como comparação de modelos, financiamento, assinatura de contrato e revisões, compondo um panorama detalhado da percepção dos motoristas brasileiros sobre cada elo da cadeia de valor.
Com informações de Autoesporte
