A Meta atualizou nesta semana os termos de uso da API do WhatsApp Business para impedir a distribuição de chatbots de uso geral na plataforma. A mudança entra em vigor em 15 de janeiro de 2026 e afeta assistentes baseados no aplicativo, como os oferecidos por OpenAI, Perplexity, Luzia (apoiada pela Khosla Ventures) e Poke (financiada pela General Catalyst).
O novo trecho dedicado a provedores de inteligência artificial estabelece que “fornecedores e desenvolvedores de tecnologias de IA ou aprendizado de máquina, incluindo modelos de linguagem de larga escala, plataformas generativas ou assistentes de propósito geral, estão terminantemente proibidos de acessar ou usar a solução empresarial do WhatsApp quando essa for a funcionalidade principal disponibilizada”. A Meta deixa claro que a interpretação cabe exclusivamente à companhia.
Em nota, a empresa confirmou a mudança e ressaltou que não haverá impacto para negócios que utilizam IA em funções de atendimento ao cliente. Um bot de uma agência de viagens, por exemplo, poderá continuar operando desde que sua finalidade principal seja suporte ao consumidor.
Motivos da restrição
Segundo a Meta, a API foi criada para permitir que empresas ofereçam suporte e enviem notificações relevantes aos usuários. O surgimento de assistentes de uso geral gerou um aumento inesperado no volume de mensagens e demandas de suporte diferenciadas, sobrecarregando a infraestrutura do serviço.
A companhia também destacou que o modelo de negócios da API — que cobra por categorias de mensagens como marketing, utilidade, autenticação e suporte — não previa cobrança para chatbots. Com mais de 3 bilhões de usuários mensais no WhatsApp, o segmento de mensagens corporativas é considerado estratégico para gerar receita, como apontou Mark Zuckerberg na divulgação dos resultados do primeiro trimestre de 2025.
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Impacto para assistentes de IA
Na prática, a decisão torna o WhatsApp inviável como canal de distribuição para assistentes ou agentes de inteligência artificial, mantendo o Meta AI como único assistente disponível no aplicativo. ChatGPT, lançado no WhatsApp pela OpenAI no ano passado, e o bot da Perplexity, introduzido no início de 2025, forneciam respostas a perguntas, analisavam arquivos de mídia, respondiam a áudios e geravam imagens — funcionalidades que contribuíram para o crescimento do tráfego na plataforma.
As novas regras serão aplicadas globalmente a partir de 15 de janeiro de 2026.
Com informações de TechCrunch
