A plataforma de revenda de ingressos StubHub fechou acordo com a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC, na sigla em inglês) e irá desembolsar US$ 10 milhões para encerrar acusações de que ocultou taxas obrigatórias e não informou o preço final dos bilhetes de forma clara aos consumidores.
O que motivou a ação
A FTC alega que a empresa violou o FTC Act e a Regra sobre Taxas Injustas ou Enganosas ao exibir valores de ingressos sem incluir, de imediato, todas as cobranças adicionais. A norma, em vigor desde maio de 2025, obriga os marketplaces de ingressos a garantir transparência de preços em todas as etapas da compra.
Segundo a queixa, mesmo após a regra entrar em vigor, a StubHub continuou anunciando valores sem o total real. Documentos da comissão apontam que executivos decidiram adiar a adequação para aproveitar o aumento de tráfego previsto com a divulgação do calendário da temporada regular da NFL, evento considerado de “99.º percentil” em visitas ao site.
Advertência rápida e correção
A empresa recebeu carta de advertência da FTC em 14 de maio de 2025 e corrigiu as exibições de preço no dia seguinte. Ainda assim, o órgão calculou que, durante três dias de descumprimento, a plataforma lucrou indevidamente, valor que será devolvido aos consumidores por meio de reembolso das taxas.
Posicionamento das partes
“Fiquei decepcionado ao saber que, apesar de apoiar publicamente a regra, a StubHub foi um dos primeiros grandes infratores”, declarou o presidente da FTC, Andrew Ferguson.
Em nota, a StubHub disse apoiar a prática de “preço total” por favorecer a clareza para os fãs. A companhia afirmou que o acordo se refere a “número limitado de transações” ocorridas em três dias de maio de 2025 e que discorda da visão da FTC, mas irá reembolsar parte das tarifas cobradas.
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Outras investidas da FTC no setor
O caso faz parte de uma ofensiva mais ampla do órgão regulador contra práticas consideradas enganosas no mercado de ingressos. Em setembro passado, a FTC processou a Ticketmaster e sua controladora, Live Nation, por supostas táticas ilegais de revenda e falta de transparência. Um mês antes, em agosto, a comissão abriu ação contra um cambista de Maryland acusado de burlar limites de compra para eventos populares, como a turnê “Eras Tour”, de Taylor Swift.
Com o pagamento e os reembolsos previstos, a FTC encerra a disputa com a StubHub relacionada ao episódio de 2025.
Com informações de TechCrunch
