A startup Risotto anunciou nesta terça-feira (27) a captação de US$ 10 milhões em rodada seed liderada pela Bonfire Ventures. Também participaram 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital e Surgepoint Capital.
Fundada para automatizar a resolução de tickets de suporte, a empresa posiciona-se entre plataformas de gestão de chamados, como o Jira, e as ferramentas internas necessárias para solucionar cada demanda. O produto utiliza um modelo de linguagem de terceiros, mas, segundo o CEO Aron Solberg, o diferencial está na infraestrutura que controla a interação entre o modelo e o cliente, reduzindo a imprevisibilidade típica dessas tecnologias.
“Nosso segredo são as bibliotecas de prompts, as suítes de avaliação e milhares de exemplos reais nos quais a IA é treinada”, afirmou Solberg.
Em parceria com a empresa de folha de pagamento Gusto, a Risotto conseguiu automatizar 60 % dos tickets de suporte. Atualmente, o foco é otimizar sistemas de chamados tradicionais, mas a companhia já se prepara para um cenário em que grandes modelos de linguagem tornem-se a principal interface dos help desks.
Segundo Solberg, 95 % dos clientes ainda resolvem tickets pelo método convencional, porém empresas mais recentes já priorizam a interação via LLM. Para atender a essa demanda, a Risotto desenvolveu integrações com o ChatGPT for Enterprise e o Gemini, conectando-se por meio do MCP.
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Mesmo antes de uma mudança completa no setor, a startup vê valor em simplificar o uso das ferramentas já existentes. “Um de nossos clientes mantém quatro funcionários em tempo integral apenas para gerenciar o Jira”, relatou o executivo.
Com informações de TechCrunch
