São Francisco (EUA) – A Zendesk anunciou nesta quarta-feira (11) a aquisição da Forethought, empresa que desenvolve software para automatizar interações de suporte ao cliente por meio de agentes de inteligência artificial. O negócio deve ser concluído até o fim de março, segundo as companhias.
Empresa foi destaque em competição de startups
Fundada em 2017, a Forethought ganhou projeção ao vencer o TechCrunch Startup Battlefield em 2018, quatro anos antes do lançamento do ChatGPT. Desde então, conquistou clientes como Upwork, Grammarly, Airtable e Datadog e, em 2025, passou a lidar com mais de 1 bilhão de interações mensais de consumidores, de acordo com a própria empresa.
Os valores do acordo não foram divulgados. Até hoje, a Forethought havia levantado US$ 115 milhões em investimentos de fundos como Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global e Sound Ventures, além de investidores-anjos como May Habib (Writer), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) e Gwyneth Paltrow. Em 2025, a startup fechou uma rodada de US$ 25 milhões.
Integração às soluções da Zendesk
A Zendesk informou que continuará atendendo os atuais clientes da Forethought e integrará a tecnologia da startup aos seus produtos de IA, incluindo agentes especializados, automação por voz, capacidades autônomas e sistemas de autoaperfeiçoamento. Segundo a companhia, a incorporação antecipa sua estratégia de produto em mais de um ano.
Em publicação no LinkedIn, o cofundador e presidente da Forethought, Deon Nicholas, classificou a venda como um “marco” para a empresa. “Quando lançamos a Forethought na TechCrunch Disrupt, nossa visão de que a IA transformaria a experiência do cliente parecia ousada. Hoje, agentes de IA estão revolucionando todos os setores”, escreveu.
Imagem: Internet
Histórico de aquisições da Zendesk
A Zendesk atua como empresa de capital fechado desde novembro de 2022, quando foi comprada por um consórcio liderado pelas gestoras Hellman & Friedman e Permira por US$ 10,2 bilhões. A companhia raramente revela valores de aquisições; entre as exceções estão a compra da plataforma de chat ao vivo Zopim por US$ 29,8 milhões em 2014 e da empresa de análise de dados BIME por US$ 45 milhões em 2015.
O anúncio reforça a corrida do setor por soluções de atendimento baseadas em IA, área em que a Forethought atuava desde antes da popularização dos agentes generativos.
Com informações de TechCrunch
