A Salesforce anunciou nesta segunda-feira (13) a nova versão de sua plataforma de agentes de inteligência artificial, batizada de Agentforce 360. O lançamento antecede a conferência anual Dreamforce, que começa em 14 de outubro, e faz parte da estratégia da companhia para atrair grandes empresas em um mercado cada vez mais concorrido.
Novas ferramentas e recursos
Entre as novidades está o Agent Script, ferramenta de “prompting” que permitirá programar agentes de IA com regras condicionais do tipo “se/então”. O recurso entra em fase beta em novembro. Segundo a empresa, o mecanismo se apoia em modelos de raciocínio fornecidos por Anthropic, OpenAI e Google Gemini, projetados para “pensar” antes de responder.
A Salesforce também apresentou o Agentforce Builder, ambiente unificado para criar, testar e implantar agentes de IA. O Builder, previsto para beta no mesmo mês, incorpora o Agentforce Vibes, ferramenta de codificação de “vibes” corporativas anunciada recentemente.
Integração com Slack
A companhia revelou ainda uma integração ampliada entre o Agentforce e o Slack. A partir deste mês, aplicativos-chave como Agentforce Sales, IT e HR passarão a aparecer diretamente no mensageiro, com expansão gradual até o início de 2026.
O Slack testa uma versão aprimorada do Slackbot, que atuará como agente de IA personalizado, oferecendo recomendações baseadas no aprendizado sobre o usuário. Para transformar o Slack em ferramenta de busca corporativa, a empresa planeja lançar conectores com Gmail, Outlook e Dropbox no começo de 2026.
Cenário competitivo
O anúncio ocorre em meio à intensificação da corrida pela adoção de IA corporativa. Na semana passada, o Google apresentou o Gemini Enterprise, suíte para criação de agentes de IA que já tem Figma, Klarna e Virgin Voyages como clientes iniciais. A Anthropic também ganhou tração com o Claude Enterprise, após fechar acordo para levar seu chatbot aos 500 mil funcionários da Deloitte e, em seguida, firmar parceria estratégica com a IBM.
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De acordo com comunicado da Salesforce, o Agentforce conta hoje com 12 mil clientes – número que, segundo a empresa, supera o dos principais concorrentes. Entre os primeiros usuários do upgrade Agentforce 360 estão Lennar, Adecco e Pearson.
Desafios de adoção
Apesar do avanço das ofertas, um estudo recente do MIT apontou que 95% dos projetos-piloto de IA corporativa fracassam antes de chegar à produção, indicando que muitas empresas ainda têm dificuldade para justificar investimentos nessas tecnologias.
Com informações de TechCrunch
