A Airbnb anunciou que vai ampliar o uso de inteligência artificial em seu aplicativo para tornar a busca por hospedagens mais personalizada, ajudar viajantes a organizar toda a jornada e apoiar anfitriões na administração de imóveis. A iniciativa foi detalhada pelo cofundador e presidente-executivo Brian Chesky durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre, realizada na sexta-feira, 13 de fevereiro de 2026.
Experiência “IA-nativa”
Segundo Chesky, o objetivo é criar uma experiência “IA-nativa” capaz de entender preferências individuais dos usuários. “O app não vai apenas buscar para você, ele vai conhecer você”, afirmou. A tecnologia, baseada em modelos de linguagem de larga escala (LLMs), deve beneficiar hóspedes, anfitriões e a própria operação da empresa em larga escala.
Busca conversacional em testes
Entre as novidades, a plataforma testa um recurso de pesquisa que permite perguntas em linguagem natural sobre imóveis e destinos. Hoje, a companhia já utiliza um bot de atendimento ao cliente movido por LLM para personalização e comunicação; a nova busca pretende evoluir para uma experiência mais abrangente, acompanhando o usuário durante toda a viagem.
Questionado por analistas sobre a possibilidade de inserir anúncios patrocinados nessa busca, Chesky respondeu que a prioridade é acertar o design e a experiência do usuário antes de avaliar formatos publicitários.
Suporte automatizado e expansão de idiomas
O bot de atendimento lançado na América do Norte em 2025 resolve, sem intervenção humana, um terço das solicitações dos clientes. A meta é ampliar esse índice significativamente em um ano, incluindo suporte por voz e cobertura em todos os idiomas já atendidos por agentes humanos.
Reforço técnico
Imagem: Getty
A chegada do novo diretor de tecnologia, Ahmad Al-Dahle — ex-Meta e integrante da equipe que trabalhou nos modelos Llama — deve acelerar a aplicação da IA, aproveitando o vasto conjunto de dados de identidade e avaliações da Airbnb.
Internamente, 80% dos engenheiros já utilizam ferramentas baseadas em IA; a companhia pretende atingir 100% de adoção.
Resultados financeiros
No quarto trimestre de 2025, a Airbnb registrou receita de US$ 2,78 bilhões, crescimento de 12% em relação ao mesmo período do ano anterior.
As novas funcionalidades ainda estão liberadas para uma pequena parcela de usuários e passarão por testes antes da liberação ampla.
Com informações de TechCrunch
